Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne (Directive 2011/83/UE) et au Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni payer de pénalités.

Conditions de retour

Pour être éligible au remboursement, le produit doit être :
- Non utilisé et en parfait état
- Dans son emballage d'origine intact et non descellé
- Accompagné de la facture d'achat

Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez-nous à : contact@zenmusclefit.com
Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe vous communiquera les instructions et l'adresse de retour sous 48h.

Délai de remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Exceptions

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits descellés pour raisons d'hygiène ne peuvent être retournés s'ils ont été ouverts après livraison.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, auquel cas Zen Muscle prend en charge les frais de retour.

Produit défectueux

En cas de produit défectueux, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés. Contactez-nous à contact@zenmusclefit.com.

Délais de traitement

Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Délais de livraison

- France métropolitaine : 5 à 10 jours ouvrés
- Europe : 7 à 15 jours ouvrés
- International : 10 à 20 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs et les périodes de forte activité.

Suivi de commande

Un numéro de suivi vous sera communiqué par email dès l'expédition de votre commande.

Livraison non reçue

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais indiqués, contactez-nous à contact@zenmusclefit.com en précisant votre numéro de commande.

Adresse de livraison

Zen Muscle ne peut être tenu responsable en cas d'erreur dans l'adresse de livraison fournie par le client. Vérifiez attentivement vos informations avant de valider votre commande.

Douanes et taxes

Pour les livraisons hors Union Européenne, des frais de douane peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge du destinataire.

Article 1 – Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Zen Muscle (ci-après "le Vendeur"), exploitant le site zenmusclefit.com, et tout acheteur (ci-après "le Client") effectuant un achat sur ce site.

Article 2 – Produits

Les produits proposés à la vente sont décrits avec la plus grande exactitude possible. En cas d'erreur ou d'omission, la responsabilité du Vendeur ne pourra être engagée.

Article 3 – Prix

Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC). Zen Muscle se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 4 – Commande

La commande est validée après confirmation du paiement. Un email de confirmation vous sera envoyé. Zen Muscle se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de suspicion de fraude ou d'indisponibilité du produit.

Article 5 – Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire, Shop Pay, Apple Pay ou tout autre moyen proposé sur le site. Les transactions sont sécurisées.

Article 6 – Livraison

Les conditions de livraison sont détaillées dans notre Politique de Livraison disponible sur le site.

Article 7 – Droit de rétractation

Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Les conditions sont détaillées dans notre Politique de Remboursement.

Article 8 – Garanties

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés, conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation.

Article 9 – Responsabilité

Zen Muscle ne saurait être tenu responsable des dommages indirects résultant de l'utilisation des produits. Notre responsabilité est limitée au montant de la commande.

Article 10 – Données personnelles

Les données collectées sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité et au RGPD. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données.

Article 11 – Litiges

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux français seront compétents. Le Client peut également recourir à la médiation via la plateforme européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Article 12 – Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

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Données personnelles

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données. Pour exercer ces droits : contact@zenmusclefit.com

Médiation

En cas de litige, vous pouvez recourir à un médiateur de la consommation. Plateforme européenne de règlement en ligne